Question 1

Comment créer un compte B-MO ?

Accepted Answer

Vous pouvez ouvrir un compte B-MO de deux façons : depuis l’application B-MO, ou depuis le code USSD *890# si vous n’avez pas de smartphone. L’inscription est gratuite. Vous recevez ensuite votre code PIN B-MO à 6 chiffres par SMS. Par l’application B-MO Téléchargez l’application B-MO. Choisissez « S’inscrire ». Renseignez votre numéro de téléphone, vos nom et prénoms, et votre adresse e-mail. L’adresse e-mail est obligatoire par ce canal. Validez. Vous recevez votre code PIN B-MO à 6 chiffres par SMS. Par le code USSD Composez *890#. Choisissez 1 - Inscription. Renseignez vos nom et prénoms. L’adresse e-mail n’est pas demandée par ce canal. Validez. Vous recevez votre code PIN B-MO à 6 chiffres par SMS. Conditions : un numéro de téléphone béninois. La nationalité béninoise n’est pas exigée. Frais : l’ouverture d’un compte B-MO est gratuite. Important : tant que votre compte B-MO n’est pas validé, il ne peut jamais détenir plus de 200 000 F CFA. Voir la fiche.

Question 2

J’ai oublié mon code B-MO.

Accepted Answer

Contactez le service client B-MO et envoyez une photo de votre pièce d’identité valide ainsi que le numéro de téléphone associé au compte. Après vérification, le service client réinitialise votre code. La démarche se fait à distance, elle est gratuite, et elle prend quelques minutes. Vous n’avez pas besoin de vous déplacer en agence.

Question 3

Mon compte B-MO est bloqué.

Accepted Answer

Un compte B-MO se bloque automatiquement après 3 saisies erronées du code. Pour le débloquer, contactez le service client B-MO avec une photo de votre pièce d’identité valide et le numéro associé au compte. Le déblocage se fait à distance, gratuitement, en quelques minutes. Vérifier d’abord : si le client dit « bloqué » mais n’a pas fait d’erreur de code, il a peut-être simplement atteint un plafond. Voir la fiche BMO-PLF-001.

Question 4

Comment envoyer de l’argent avec B-MO ?

Accepted Answer

Le transfert d’un compte B-MO vers un autre compte B-MO est entièrement gratuit, quel que soit le montant.Transfert B-MO vers un bénéficiaire 1. Sélectionner « Transfert B-MO » → 2. Entrer le numéro du destinataire → 3. Saisir le montant → 4. Sélectionner une raison → 5. Renseigner une description → 6. Cliquer sur « Envoyer » → 7. Vérifier le récapitulatif → 8. Valider avec votre code PIN B-MO → 9. Transmettre au bénéficiaire le code de validation à 4 chiffres, reçu dans l’application et par SMS. Depuis le menu *890#, 3 – Transfert → 3. Saisir le numéro du bénéficiaire → 4. Saisir le montant → 5. Vérifier le récapitulatif → 6. Saisir votre mot de passe B-MO → 7. Sélectionner « Envoyer ». Important : le code de validation à 4 chiffres est envoyé au bénéficiaire par SMS et dans l’application B-MO pour confirmer et finaliser l’opération. Étapes Sélectionner « Transfert B-MO » Entrer le numéro du destinataire Saisir le montant du transfert. 4. Sélectionner une raison et renseigner une description Cliquer sur « Envoyer » Vérifier le récapitulatif de l’opération. Valider avec votre code PIN B-MO Transmettre au bénéficiaire le code de validation à 4 chiffres, reçu dans l’application et par SMS, afin qu’il puisse valider la réception. Conditions Maximum 2 000 000 F CFA par opération et par jour pour un compte B-MO validé. Maximum 10 000 000 F CFA par mois. Compte non validé : 200 000 F CFA maximum. Frais : gratuit, sans condition de montant. Erreur fréquente : je me suis trompé de numéro → si le bénéficiaire n’a pas encore récupéré les fonds, l’expéditeur peut annuler l’opération depuis *890# puis 4 - Opérations en cours, ou depuis l’historique de l’application B-MO. Si les fonds ont déjà été récupérés, contacter le service client B-MO.

Question 5

Mon transfert B-MO est en attente.

Accepted Answer

Un transfert B-MO en attente reste disponible : il n’expire pas. Vous pouvez le confirmer ou l’annuler à tout moment. Par le code USSD : composez *890#, puis 4 - Opérations en cours, sélectionnez l’opération et choisissez de la confirmer ou de l’annuler. Par l’application B-MO : ouvrez l’Historique, ouvrez l’onglet des opérations en cours, sélectionnez l’opération et validez avec le code de validation reçu. Frais : l’annulation d’un transfert B-MO est gratuite, et les fonds reviennent sur le compte de l’expéditeur. Si le problème persiste, consultez la fiche BMO-SER-001

Question 6

Comment retirer de l’argent B-MO ?

Accepted Answer

Rendez-vous chez un partenaire B-MO. Indiquez le montant, donnez votre numéro de téléphone, présentez votre pièce d’identité si le montant atteint 50 000 F CFA, puis communiquez au partenaire le code à 4 chiffres reçu par SMS. Il vous remet les espèces. Étapes Indiquez au partenaire le montant que vous souhaitez retirer. Donnez-lui votre numéro de téléphone B-MO. À partir de 50 000 F CFA, présentez une pièce d’identité valide. Vous recevez par SMS un code de retrait à 4 chiffres. Communiquez ce code au partenaire. Le partenaire valide et vous remet les espèces. Conditions Montant minimum : 1 F CFA. Montant maximum : 2 000 000 F CFA par opération et par jour pour un compte B-MO validé. Pièce d’identité obligatoire à partir de 50 000 F CFA. Un tiers peut effectuer le retrait à votre place s’il dispose du code et de votre accord. Les frais s’ajoutent au montant retiré. Exemple : pour retirer 50 000 F CFA, votre compte B-MO est débité de 50 650 F CFA (50 000 F + 650 F de frais) et vous recevez 50 000 F CFA en espèces. Où trouver un partenaire : utilisez la rubrique « Agences à proximité » de l’application B-MO, ou consultez le fichier B-MO — RÉSEAU DES POINTS DE RETRAIT. Erreurs fréquentes Le code n’arrive pas → patienter deux minutes, vérifier le réseau, puis demander au partenaire de relancer l’opération. Le partenaire n’a pas assez d’espèces → se rendre chez un autre partenaire, ou fractionner le retrait. Le compte est débité mais les espèces n’ont pas été remises → contacter le service client B-MO avec la référence de la transaction. Transmettre à un agent humain. Point de sécurité important : le code de retrait B-MO n’expire pas. Si vous renoncez à un retrait, annulez l’opération depuis *890# puis 4 - Opérations en cours. Ne laissez jamais un code de retrait actif traîner dans vos messages, et ne le communiquez à personne d’autre qu’au partenaire au moment de retirer.

Question 7

Puis-je retirer B-MO au distributeur ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez retirer des espèces sans carte bancaire dans un distributeur UBA, en initiant l’opération depuis votre compte B-MO. Au distributeur, choisissez l’option « Retrait Mobile Money » — l’option ne s’appelle pas « B-MO ». Étapes Connectez-vous à votre compte client B-MO. Cliquez sur « Transfert ». Sélectionnez « Retrait ATM ». Saisissez le montant du retrait et choisissez un code à 4 chiffres. 5. Cliquez sur « Suivant ». Cliquez sur « Générer », puis saisissez votre code PIN à 6 chiffres. valable 24 heures. Vous recevrez par SMS et dans l’application B-MO un code ATM à 6 chiffres. Rendez-vous au GAB UBA et sélectionnez « Retrait Mobile Money ». Saisissez le code à 4 chiffres choisi lors de l’initiation du retrait. Saisissez le code ATM à 6 chiffres reçu par SMS et dans l’application. Saisissez le montant du retrait, puis validez. Conditions Maximum 400 000 F CFA par opération au distributeur. Le code ATM est valable 24 heures. Passé ce délai, l’opération doit être relancée. Frais : la grille de retrait B-MO s’applique UBA ne prélève aucun frais supplémentaire. Erreur fréquente : le client cherche « B-MO » sur l’écran du distributeur et ne le trouve pas → lui indiquer clairement de choisir « Retrait Mobile Money ».

Question 8

Combien coûtent les frais de retrait B-MO ?

Accepted Answer

Montant retiré (F CFA) Frais (F CFA) 1 – 500 40 501 – 5 000 95 5 001 – 10 000 170 10 001 – 20 000 325 20 001 – 50 000 650 50 001 – 100 000 950 100 001 – 200 000 1 900 200 001 – 300 000 2 800 300 001 – 500 000 3 250 500 001 – 750 000 4 500 750 001 – 1 000 000 5 500 1 000 001 – 1 500 000 7 500 1 500 001 – 2 000 000 8 000 En clair Retirer entre 1 et 500 F CFA coûte 40 F CFA de frais. Retirer entre 501 et 5 000 F CFA coûte 95 F CFA. Retirer entre 5 001 et 10 000 F CFA coûte 170 F CFA. Retirer entre 10 001 et 20 000 F CFA coûte 325 F CFA. Retirer entre 20 001 et 50 000 F CFA coûte 650 F CFA. Retirer entre 50 001 et 100 000 F CFA coûte 950 F CFA. Retirer entre 100 001 et 200 000 F CFA coûte 1 900 F CFA. Retirer entre 200 001 et 300 000 F CFA coûte 2 800 F CFA. Retirer entre 300 001 et 500 000 F CFA coûte 3 250 F CFA. Retirer entre 500 001 et 750 000 F CFA coûte 4 500 F CFA. Retirer entre 750 001 et 1 000 000 F CFA coûte 5 500 F CFA. Retirer entre 1 000 001 et 1 500 000 F CFA coûte 7 500 F CFA. Retirer entre 1 500 001 et 2 000 000 F CFA coûte 8 000 F CFA. Les frais s’ajoutent au montant retiré. Exemple : retirer 100 000 F CFA débite 100 950 F CFA du compte B-MO. Cette grille s’applique aussi au retrait au distributeur UBA, dans la limite de 400 000 F CFA par opération. UBA ne prélève rien en plus. Au-delà de 2 000 000 F CFA : le retrait doit être fractionné, le plafond journalier étant de 2 000 000 F CFA.

Questions fréquentes

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